Política de Trocas, Devoluções e Cancelamentos

Última atualização: 26 de junho de 2026

A Bonifique Club é uma plataforma que conecta consumidores a empresas parceiras por meio de programas de fidelidade, cashback, pontos, cupons e recompensas. Os produtos e serviços disponibilizados na plataforma são comercializados diretamente pelos parceiros participantes.

1. Compras realizadas pelos parceiros

Os produtos e serviços anunciados na plataforma são vendidos pelos respectivos parceiros comerciais.

Dessa forma:

• A emissão da nota fiscal é de responsabilidade do parceiro vendedor.
• A entrega do produto ou execução do serviço é realizada pelo parceiro.
• Solicitações de troca, devolução, garantia ou assistência técnica deverão ser iniciadas junto ao parceiro responsável pela venda.
• A Bonifique Club poderá atuar como intermediadora para facilitar a comunicação entre consumidor e parceiro, sem assumir responsabilidade pela execução da venda.

2. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial (internet, aplicativo ou outros meios eletrônicos), o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do produto ou da contratação do serviço, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para que a devolução seja aceita, quando aplicável:

• o produto deverá estar sem indícios de uso;
• deverá ser devolvido, preferencialmente, em sua embalagem original;
• deverá acompanhar todos os acessórios, manuais e itens enviados;
• o parceiro poderá realizar análise antes da aprovação da devolução.

Após a aprovação da devolução, o valor pago será restituído conforme o meio de pagamento utilizado na compra.

3. Troca por defeito ou vício

Caso o produto apresente defeito, serão observados os prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor:

• 30 dias para produtos não duráveis.
• 90 dias para produtos duráveis.

O parceiro poderá realizar análise técnica antes da substituição do produto, reparo ou restituição dos valores.

4. Trocas por preferência

Solicitações de troca por tamanho, cor, modelo ou qualquer outro motivo que não decorra de defeito dependerão da política comercial adotada pelo parceiro responsável pela venda.

5. Cashback, pontos e recompensas

Em caso de cancelamento, devolução ou estorno da compra:

• o cashback poderá ser cancelado;
• os pontos concedidos poderão ser estornados;
• cupons ou recompensas obtidos em razão da compra poderão ser cancelados;
• caso o benefício já tenha sido utilizado, a Bonifique Club poderá realizar o débito correspondente na conta do usuário ou impedir novos resgates até a regularização.

6. Estornos

Após a aprovação da devolução pelo parceiro:

• pagamentos realizados por cartão de crédito seguirão os prazos da administradora do cartão;
• pagamentos via PIX ou boleto serão restituídos conforme os procedimentos adotados pelo parceiro responsável pela venda.

7. Produtos e serviços com regras específicas

Alguns produtos ou serviços poderão possuir condições específicas para troca ou devolução, respeitada a legislação vigente, como:

• produtos personalizados;
• produtos perecíveis;
• serviços já integralmente prestados;
• ingressos para eventos;
• vouchers já utilizados;
• benefícios já resgatados.

8. Como solicitar uma troca ou devolução

1. Entre em contato diretamente com o parceiro onde realizou a compra.
2. Informe o número do pedido e o motivo da solicitação.
3. Caso encontre dificuldades, entre em contato com o atendimento@bonifique.club da Bonifique Club para que possamos auxiliar na mediação da solicitação.

9. Fraudes e uso indevido

A Bonifique Club poderá cancelar cashback, pontos, recompensas e demais benefícios obtidos mediante fraude, manipulação de compras, criação de contas falsas, cancelamentos recorrentes com objetivo de obtenção indevida de vantagens ou qualquer utilização da plataforma em desacordo com seus Termos de Uso.

10. Disposições finais

Esta Política poderá ser alterada a qualquer momento para adequação à legislação vigente, atualização de procedimentos operacionais ou melhorias nos serviços oferecidos pela Bonifique Club.

Os casos não previstos nesta Política serão analisados individualmente, observando-se o Código de Defesa do Consumidor, os Termos de Uso da plataforma e os princípios da boa-fé entre consumidores, parceiros e Bonifique Club.